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怎样才能优质？优质表现在哪几个地方？我觉得是服务优质，管理优质。服务优质，管理优质表现在哪？找得到，住得起，过得安，说得通。就是说，要有较为充足的房源，有与收入增幅相匹配的价格，要有比较稳定的契约关系，如果产生纠纷能够有通畅的解决渠道。首先，要切实了解需求。改革的目的是为了市场运行能够更为顺畅，就必须了解市场中的需求究竟是什么，其供需不调的困扰在哪里，并在此基础上调整供给侧，让其与需求端有效、高效对接，而不是遏制需求来适应供给能力不足等来解决问题。在调试过程中，则特别应该注意，需求端不是一部机器，不能“说停就停说走就走”。虽然改革必然引起阵痛，但怎么能够合理设置，给大家一个合理的解释和较平稳的过渡，需要更大的耐心和智慧。贸然“一刀切”，往往反而无法将改革措施实施下去，致使好的意图和政策陷入困顿甚至流产。

“收费的时候按照优惠价，但扣费时则是按照原价，甚至更高的价格扣除，退款流程也十分繁琐，合同里常常还有服务费、违约金等，让人防不胜防。”陈先生指出，“更让人难以接受的是，机构在销售前每天不停地电话轰炸，但到售后却一直推诿。停课退费申请按照合同是需要在5个工作日内完成，实际是超过2个月都没有任何反馈。”

宏观经济视角下的“服务民营经济”升级中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼发表了题为《服务民营企业亟需打破“信息孤岛”》的主题演讲。他在演讲中提到“我们在讲普惠金融的时候，说普即是惠，我们往往喜欢把融资难跟融资贵的问题在一起讲，这完全是两个问题”。

宿命论一点的说法是，企业家就是企业，企业家是什么样的人，企业就有什么样的未来。在传统行业中，产业容错性比较强，又有过往若干年的规律可言，创始人的特质不见得会立竿见影地显现出影响。但互联网世界是全新的赛道，创始人的影响会被放大到极致。所以，“早期项目的估值就是看人”的说法也有一定的合理性。

值得一提的是，这几年来，中国支付牌照的发放一直处于“暂停”阶段，而World First有望成为第三方支付牌照重启后首家通过的外资支付机构。在分析人士看来，跨境支付市场的竞争将愈加激烈。一方面，外资支付机构进入中国市场的速度在加快，多数外资支付机构在参与中国支付市场方面基本都集中于跨境支付业务。另一方面，在备付金全额集中存管、“断直连”等一系列的要求下，越来越多的中国第三方支付机构将业务重点放在跨境支付上，未来市场竞争的激烈程度可想而知。

因此，商业模式的故事再好，最终驾驭故事的依然是人。故事可以抄袭，但人终究是不同的。从这个角度说，企业家是企业的底线，也是企业的上限。（本文作者是穆胜管理咨询事务所创始人，北京大学光华管理学院工商管理博士后。）责任编辑：陈永乐阿布扎比媒体集团是阿布扎比政府所有的大型媒体企业，本次该集团与搜狗合作打造的AI合成主播，将应用于迪拜电视台有线频道及社交媒体端，用以播报时政新闻为主的栏目。